失望的客户
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客户是国王。这些词阐明了客户在驱动经济活动中所扮演的角色的中心地位。因此,客户体验已成为新产品和服务开发以及一般客户管理工作的最重要考虑因素。

客户体验管理的全面性意味着组织面临艰巨的任务,以确保他们提供的客户体验取决于客户的期望。有两个因素使事情变得复杂:(1)客户是人类具有动态和不可预测的塑造和重新形状的感觉,需求,需求和行为,并且(2)在任何给定的时间点,没有系统都不是完美的,因此,出现错误和错误。考虑到这一点,必须始终让客户失望。但是,到目前为止,重点一直是增强客户体验。它提出了一个问题,为什么不专注于客户失望的经历?

经理办公室团队

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